לקוחות מתלוננות על קושי להחזיר פריטים ל-SHEIN (שיין) : האתר הסיני הפופולרי מאפשר החזרות קלות ובחינם כבר מספר שנים. בשבועות האחרונים לקוחות מדווחות על החזרים כספיים חלקיים מפני שחלק מהפריטים שנכללו בהחזרה "לא התקבלו". חלקן מדווחות על עיכובים בהחזרים או אי-קבלת החזר. לקוחה סיפרה: "בסוף אוגוסט החזרתי פריטים בשווי של כ-200 שקל ועדיין לא קיבלתי החזר. בתחילת ספטמבר החזרתי עוד פריט בשווי דומה וגם כאן אין עדיין החזר".
לפני כחודשיים, האתר הכניס לשרשרת השילוח חברה נוספת בשם U–Speed, שמנהלת כעת את ההחזרות בלבד. לפי הנוהל החדש, חברות השילוח אוספות את ההחזרה מהלקוחות ומעבירות אותה לחברת U–Speed שפותחת את החבילות, בודקת את טופס ההחזרה וסורקת את הברקודים. זאת חברה סינית שיש לה שלוחה ישראלית, והיא עובדת גם עם עלי אקספרס.
לפי גורם בענף: "יש מספר גדול של החזרות בכל חודש אז תמיד יהיה פחות מ-1% מתוך עשרות אלפי חבילות שייתקל בבעיות".
